Sabato mattina, ore 9:14
Il telefono vibra. E il cliente. "Ho visto il post di ieri, possiamo cambiare il copy?" Sabato mattina. Sei a colazione con la famiglia.
Succede a tutti. Secondo Sprout Social, il 71% dei social media manager riceve messaggi dai clienti nel weekend. Il 44% risponde entro un'ora. La spirale e iniziata: rispondi una volta di sabato, il cliente pensa che sia normale.
Perche succede (e non e colpa del cliente)
Il cliente scrive di sabato perche:
- Ha tempo di guardare i contenuti solo nel weekend
- Non sa che non lavori il sabato (glielo hai detto?)
- Ha visto qualcosa che lo preoccupa e reagisce d'impulso
La soluzione non e ignorarlo. E dargli gli strumenti per non aver bisogno di te nel weekend.
La soluzione: self-service + confini chiari
Due cose:
- Self-service — Se il cliente puo vedere i contenuti e approvare da un link, non ha bisogno di scriverti per sapere "a che punto siamo". Vede tutto da solo.
- Confini nel contratto — "Rispondiamo lun-ven, 9-18". Semplice, chiaro, professionale.
E come spiega il nostro articolo sul burnout, i confini non sono un lusso — sono una necessita.
Stai vivendo questo problema?
Briefly e la piattaforma che mette ordine nel lavoro delle agenzie social.
Un posto solo per contenuti, feedback e approvazioni. Il tuo team sa cosa fare, il cliente approva con un link, niente va perso. Con Briefly ogni file, feedback e approvazione e dove deve essere. Il tuo team smette di cercare e inizia a produrre.
Come comunicarlo senza perdere il cliente
Non dire "non rispondo nel weekend". Di': "Per darti il meglio, rispondo in orario lavorativo cosi ho sempre la mente fresca. Se hai urgenze vere, sai dove trovarmi."
Il 95% dei clienti rispetta i confini se li comunichi all'onboarding. Il 5% che non li rispetta non e un cliente sano.
Domande frequenti
E se il cliente ha una vera urgenza nel weekend?
Definisci cos'e un'urgenza nel contratto. Una crisi social e un'urgenza. "Cambia il copy" no. Per le vere urgenze, lascia un canale aperto (telefono). Per il resto, lunedi.
