Il dizionario cliente-agenzia
Dopo anni di lavoro con i clienti, ho compilato un dizionario non ufficiale:
- "Piu pop" = non so cosa voglio ma non e questo
- "Manca qualcosa" = non mi piace ma non so perche
- "Facciamolo piu fresco" = ho visto una cosa su TikTok e voglio quella
- "Mi piace ma non mi piace" = ricominciamo da zero
- "Semplice ma d'impatto" = voglio tutto
Non e colpa del cliente. Non sa esprimere il feedback in termini di design perche non e il suo lavoro. Come nota Sprout Social, il 52% dei ritardi nelle agenzie e causato da feedback vaghi.
Come guidare il feedback
Il trucco: non chiedere "ti piace?". Chiedi cose specifiche:
- "Il tono del copy e quello giusto per il tuo brand?"
- "I colori sono in linea con la tua identita?"
- "La CTA e chiara per il tuo pubblico?"
- "C'e qualcosa che togliamo o che aggiungiamo?"
Domande specifiche producono risposte specifiche. "Togli la seconda riga del copy e cambia il colore del bottone" e un feedback che puoi usare. "Manca qualcosa" no.
Il formato che funziona meglio
Il feedback migliore arriva quando il cliente vede i contenuti nel contesto giusto. Non un PDF statico, non un file PSD, non uno screenshot su WhatsApp.
Un link di presentazione dove vede il post come apparira sui social, con il copy, la grafica, e la possibilita di commentare direttamente sul singolo post. Come spiega anche HubSpot, il feedback contestuale e 3 volte piu preciso di quello generico.
Stai vivendo questo problema?
Briefly e la piattaforma che mette ordine nel lavoro delle agenzie social.
Un posto solo per contenuti, feedback e approvazioni. Il tuo team sa cosa fare, il cliente approva con un link, niente va perso. Con Briefly il cliente commenta direttamente sul singolo contenuto. Niente piu "manca qualcosa" senza contesto.
Quando il feedback e "ricominciamo"
A volte il feedback e semplicemente "non va". E ok. Ma prima di ricominciare:
- Chiedi cosa specificamente non funziona (tono? visual? messaggio?)
- Chiedi un esempio di qualcosa che gli piace (anche di un competitor)
- Proponi 2-3 direzioni alternative, non una sola
Il cliente sceglie meglio tra opzioni che dal nulla. E come racconta l'articolo sulla crescita, avere un processo chiaro riduce i "ricominciamo" dell'80%.
Domande frequenti
Come faccio se il cliente cambia idea dopo ogni revisione?
Metti un limite di revisioni nel contratto (es. 2 cicli inclusi, poi extra a pagamento). Non per essere rigido, ma per dare valore al tuo tempo e al suo.
Il cliente puo commentare direttamente sui singoli post?
Con un sistema di presentazione adeguato, si. Il cliente clicca sul post e scrive il feedback li. Niente email, niente messaggi — tutto attaccato al contenuto.
