Il problema non e il cliente, sei tu
Duro da sentire, ma vero. Se il cliente ti da feedback vaghi, probabilmente non gli hai spiegato come darteli.
Secondo Buffer, l'89% dei clienti vuole dare feedback utili ma non sa come. Non e pigrizia — e mancanza di guida. L'onboarding del cliente dovrebbe includere una sezione su "come collaborare sui contenuti".
L'onboarding del feedback
All'inizio della collaborazione, spiega:
- Dove dare il feedback — "Troverai i contenuti a questo link. Clicca sul post e scrivi li."
- Come dare il feedback — "Dicci cosa cambiare, non solo cosa non va. 'Cambia il colore in blu' e meglio di 'non mi piace il colore'."
- Quando dare il feedback — "Hai 48 ore dal momento in cui ricevi il link."
Come racconta il nostro articolo sulle presentazioni, il formato in cui presenti i contenuti influenza la qualita del feedback che ricevi.
Template di domande per guidare il feedback
Invece di "ti piace?", manda queste domande insieme al link:
- Il tono e in linea con il tuo brand?
- Le date di pubblicazione vanno bene?
- C'e qualcosa da aggiungere o togliere?
- Le grafiche rappresentano il messaggio che vuoi comunicare?
Domande specifiche = risposte specifiche. Sprout Social conferma che i template di feedback riducono i cicli di revisione del 40%.
Stai vivendo questo problema?
Briefly e la piattaforma che mette ordine nel lavoro delle agenzie social.
Un posto solo per contenuti, feedback e approvazioni. Il tuo team sa cosa fare, il cliente approva con un link, niente va perso. Con Briefly il cliente vede i contenuti in un formato che guida naturalmente il feedback. Niente formazione necessaria.
Dopo il primo mese: tutto diventa naturale
Il primo mese e il piu faticoso. Il cliente non sa ancora come funziona, fa domande, da feedback nel posto sbagliato. E normale.
Dal secondo mese, se il processo e chiaro, diventa automatico. Il cliente riceve il link, guarda i contenuti, approva o commenta. Come racconta il nostro articolo sul feedback, i clienti imparano in fretta quando il sistema e semplice.
Domande frequenti
Come faccio senza sembrare presuntuoso?
Non stai insegnando al cliente. Stai spiegando il TUO processo. "Ecco come lavoriamo per essere piu efficienti" e diverso da "Ecco come dovresti darci feedback".
