Il report che nessuno legge
PDF di 30 pagine, grafici ovunque, metriche che il cliente non capisce. Il risultato: il cliente dice "grazie" e non lo apre mai.
Secondo Sprout Social, il 58% dei clienti non legge il report social fino in fondo. Il 23% non lo apre nemmeno. Il problema non sono i dati — e la presentazione.
Le uniche metriche che contano
Per la maggior parte dei clienti, servono 5 numeri:
- Reach/Impression — Quante persone hanno visto i contenuti
- Engagement rate — Quante hanno interagito
- Crescita follower — Il trend, non il numero assoluto
- Top post — Quali contenuti hanno funzionato meglio e perche
- Azioni — Click al sito, DM, salvataggi (le metriche che contano per il business)
Tutto il resto (impression per ora, engagement per tipo di contenuto, etc.) e per te, non per il cliente.
Come presentare il report
Il formato migliore:
- 1 pagina riassuntiva — I 5 numeri chiave con trend rispetto al mese precedente
- Top 3 post — Screenshot + perche hanno funzionato
- 3 azioni per il mese prossimo — Cosa farai diversamente e perche
Come per le presentazioni contenuti, meno e meglio. Il cliente vuole sapere "sta funzionando?" e "cosa facciamo ora?". Rispondi a queste due domande.
Stai vivendo questo problema?
Briefly e la piattaforma che mette ordine nel lavoro delle agenzie social.
Un posto solo per contenuti, feedback e approvazioni. Il tuo team sa cosa fare, il cliente approva con un link, niente va perso. Con Briefly gestisci i contenuti che poi misurerari nel report. Workflow chiaro, risultati chiari.
Quando il report diventa una conversazione
Il report migliore non e un documento — e una conversazione di 15 minuti:
- Mandi il report 24 ore prima della call
- Il cliente lo guarda (perche e breve)
- In call discutete strategia, non numeri
HubSpot conferma che i clienti che ricevono il report prima della call danno feedback piu utili e sono piu soddisfatti del servizio.
Domande frequenti
Ogni quanto devo mandare il report?
Mensile e lo standard. Settimanale solo se il cliente lo richiede o se c'e una campagna attiva. Giornaliero mai (a meno che non sia un lancio).
Che tool uso per i report?
Per report semplici, un Google Slides con i numeri chiave basta. Per report piu strutturati, tool come Metricool o i report nativi di Meta Business Suite.
