Il problema non e il cliente, e il processo
La scena e sempre la stessa. Mandi i contenuti lunedi, il cliente li guarda giovedi, chiede modifiche venerdi, e il lunedi dopo sei punto a capo. Secondo Sprout Social Insights, il 67% delle agenzie social indica le approvazioni come il collo di bottiglia numero uno.
Ma il problema non e il cliente pigro. E il processo che gli chiede troppo sforzo. Se deve aprire un Drive, scaricare 15 file, capire cosa guardare, e poi rispondere via email, non lo fara mai in tempo.
Rendere l'approvazione banale
Il principio e semplice: meno passaggi chiedi al cliente, piu veloce sara. Come racconta la nostra guida alle approvazioni, la soluzione e un link dove il cliente vede tutto e approva con un click.
Niente account da creare. Niente file da scaricare. Un link, i contenuti, un pulsante. Fine.
Mettere le scadenze nel contratto
Il secondo pezzo del puzzle e contrattuale. Metti nero su bianco:
- "I contenuti vanno approvati entro 48 ore dalla presentazione"
- "Senza risposta entro 48 ore, i contenuti si intendono approvati"
- "Le modifiche dopo l'approvazione sono fatturate a parte"
Non e aggressivo. E professionale. E i clienti migliori lo apprezzano, come spiega anche HubSpot.
Stai vivendo questo problema?
Briefly e la piattaforma che mette ordine nel lavoro delle agenzie social.
Un posto solo per contenuti, feedback e approvazioni. Il tuo team sa cosa fare, il cliente approva con un link, niente va perso. Con Briefly il cliente riceve un link, vede i contenuti e approva. Zero email, zero ritardi.
Un referente unico
Terzo pezzo: una sola persona approva. Non il team marketing. Non il CEO e la segretaria insieme. Una persona con l'autorita di dire si.
Quando i contenuti passano tra 3 persone prima dell'OK, i tempi triplicano. Se gestisci piu clienti, moltiplica il problema per ogni brand.
Automatizzare i remind
L'ultimo tassello: non essere tu a rincorrere. Il sistema deve mandare un remind automatico dopo 24 ore. "Ehi, ci sono contenuti da approvare per questa settimana." Impersonale, non invasivo, efficace.
Il risultato? Le agenzie che implementano questo processo riducono i tempi di approvazione del 50-70%. Non perche i clienti diventano piu veloci — perche il processo diventa piu semplice.
Domande frequenti
Come faccio se il cliente vuole approvare solo via telefono?
Mandagli il link su WhatsApp. Lo apre, vede i contenuti, approva dal telefono. Ha la comodita della telefonata senza i problemi della mancanza di traccia.
E se ho un cliente che approva tutto senza guardare?
E un problema diverso. In quel caso, manda i contenuti con una nota specifica su cosa controllare. "Controlla le date e i tag" e piu efficace di "approva tutto".
